400企业热线电话业务介绍

一、业务介绍及特点

　 业务介绍：400业务为“主被叫分摊付费”业务，是为客户提供一个唯一的全国、全省或本地范围号码，并可将对该号码的呼叫根据不同的路由方式接至业务用户事先指定的目的地号码或呼叫中心平台。
特点：400企业热线通业务，全国统一、国际通用接入号码；简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的“标识”，迅速提升企业形象，树立企业服务品牌！而一些易记、寓意吉祥的号码还能成为企业的一种无形资产。
二、400企业热线通业务与800被叫集中付费业务对比：
(1)主叫适用范围广，800只限固网用户拨打，而400还包含手机，无疑800抛开了4亿用户的手机的呼叫是一重大缺陷。
(2)主被叫分摊，主叫收费可大幅减少骚扰电话，减低用户成本。
三、平台支撑及主要功能介绍
（1）统一号码功能
在全国任何地方，只需拨打4007企业热线通 [如中央电视台幸运52节目参与热线4007665252]号码，不需加拨区号，便可按照业务客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的各地区呼叫中心。
（2）话费分摊
4007企业热线通主、被叫用户分摊通话费，主叫用户支付市话费，被叫客户支付长途费，有效控制恶意呼叫。
（3）支持手机用户呼叫
因为800免费电话业务手机无法拨打,限制了4亿手机用户和企业便捷的互动，所以特别重点增加了支持手机用户都能拨打的功能。
（4）遇忙/无应答呼叫转移
主叫用户拨叫4007企业热线通号码遇忙或无应答时，可把呼叫转接到事先设定的另一目的地，最多允许转接两次。
（5）呼叫阻截
4007企业热线通业务客户可以设置只接受某些地区用户对他的呼叫，对来自其它地区呼叫进行阻截；或者不允许某些地区用户对他的呼叫，允许来自其他地区的呼叫。对地区的限制可以具体到某个本地网的某个局号。
（6）呼叫限制
4007企业热线通用户在某一段时间内（通常以月或周为单位）可以接受来话呼叫的最大限制，当到达此限制时，以后的来话呼叫不予接续，并向主叫用户送录音通知。
（7）按时间选择目的地
同一4007企业热线通号码可按不同时间段来选择接通相应的目的地，时间段最多选择4段，时间段的划分可按节假日、星期或小时等多种方式确定。
（8） 根据主叫用户所在位置选择目的地
4007企业热线通可根据主叫用户所在的地理位置来选择来话呼叫转接的目的地。
（9）密码接入
用户在申请4007企业热线通业务时，可要求主叫用户拨叫企业热线通用户号码后，必须输入密码才能接通，否则不予接通。密码长度为4位。
四、号码分配情况及特殊号码使用标准
特殊号码使用标准：
（1）、省公司对特殊号码实行月最低消费金额指导价。如下表所示：

五、标准资费：
400标准资费可采用以下两种资费方案：
（1）本地 0.10元/分钟??? 长途：0.04元/6秒；
（2）不分本地、长途：统一执行0.03元/6秒。
（3）开户预交预存话费500元。
长途优惠规则：
1） 包月限时方式

说明：包月限时方式根据客户预估话务量情况选择包月种类，不够标准话务量的也按照包月费用收取，超过标准话务量的按超出部分资费收取。
2）年预存话费方式? （ 预存款扣除的顺序为先扣除月租费、本地费， 再扣除长途费用）

说明：预存话费方式确保我们没有欠款，原则是客户预存的话费越多，享受的资费越优惠。
3）月流量整体跳档方式

说明：该档资费较前两档高，根据客户每月实际发生的长途流量乘以所属档的单价，即为客户支付的长途话费。
六、市场发展
（1）业务定为：
2006年底推出的400主被叫分摊付费业务，根据集团公司市场部的统一策划，宣传推广统一采用了“企业热线通”的包装定位，以呼叫中心类业务的分支品牌向社会公众提供服务。业务主要针对中小型企业客户，资费要求相比95105、800接入的客户门槛略低。业务的推出，旨在让各类型企业低成本建立客服系统，普及呼叫中心应用，培养消费者的“呼叫中心消费意识”，拉近企业与客户的距离。
（2）客户定位：4007企业热线通业务主要适用于需要建立全国统一的客户服务中心/呼叫中心的各类单位，如IT电子设备制造业、旅游业、交通运输仓储业、零售连锁企业、制造业、新闻资讯业、信息台、互联网公司（ISP）、银行、证券和基金公司等。
1、高端客户：主要为国内外知名企业、业务流量非常大的行业客户。针对其注重品牌、话务质量，对通信成本敏感度不高等特点。针对这些客户群体一般会选择800被叫付费业务，或者已经使用800被叫付费业务，针对于此我们可以利用400业务与800业务对比优势，对这些集团客户的分支产品建立分级400呼叫平台。
2、中端客户：主要为中小型商企、具有一定业务流量的客户。针对这些客户注重对外形象但对通信成本比较在乎的特点，400业务将是这些客户的首选产品，也是我们的主要推广客户群体。